1) Посетитель звонит координатору мастеров или высылает форму www-заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Asko.
3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, должен прояснить:
- марку-модель техники - дабы сразу привезти с собой все необходимые запасные детали Asko
- удобное потребителю время начала ремонта
- ваш адрес
Иногда мастер уже в ходе разговора может предугадать причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам сервис-мастер говорит клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласия специалист производит ремонтные работы.
В противном случае клиент оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил недостатки техники Asko.
Довольный качеством клиент платит согласованную работу.