1) Потребитель звонит менеджеру или посылает форму интернет-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер Hotpoint-Ariston.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных деталей заявки.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно должен прояснить:
- марку/модель техники - с целью сразу привезти с собой нужные запасные части Hotpoint-Ariston
- адрес
- нужное клиенту время приезда
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте сервисный инженер вначале проводит диагностику прибора.
5) По ее результатам он сообщает заказчику итоговую цену.
6) В случае соглашения сервисный инженер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист отремонтировал поломки прибора Hotpoint-Ariston.
Удовлетворенный качеством заказчик платит проведенную работу.