1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или посылает формуляр заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для уточнения тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Smeg.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, должен записать:
- модель техники - дабы сразу захватить с собой необходимые детали Smeg
- удобное потребителю время визита
- адрес
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер сначала производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает клиенту итоговую цену работ.
6) В случае согласия специалист делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки техники Smeg.
Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.