1) Потребитель звонит нам или отправляет формуляр online-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для согласования иных тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Simfer.
3) В ходе разговора звонящий мастер, обычно, должен узнать:
- марку+модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собой все необходимые запасные детали Simfer
- адрес
- удобное Вам время визита
Часто мастер уже по телефону может понять причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта мастер производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервисный инженер говорит заказчику итоговую цену работ.
6) В случае согласования мастер делает ремонтные работы.
Иначе, клиент оплачивает только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил поломки техники Simfer.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.