1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или отправляет таблицу заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Zigmund & Shtain.
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для согласования иных тонкостей заявки.
3) В процессе разговора ваш мастер, как правило, должен записать:
- удобное клиенту время визита
- адрес
- модель техники - он должен захватить с собой нужные детали Zigmund & Shtain
Часто мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала делает диагностику прибора.
5) По её завершении мастер сообщает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае соглашения мастер делает ремонт.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Наконец, специалист устранил поломки техники Zigmund & Shtain.
Удовлетворенный результатом потребитель платит проделанную работу.