1) Потребитель звонит координатору мастеров или заполняет форму www-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер SUB-ZERO.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования иных обстоятельств заявки.
3) В ходе разговора звонящий мастер, обычно, должен записать:
- модель техники - дабы сразу захватить с собой необходимые запасные части SUB-ZERO
- адрес
- удобное клиенту время визита
Иногда мастер в ходе телефонного общения может сразу определить причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер сначала производит диагностику неисправности.
5) По ее результатам мастер говорит вам итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал поломки техники SUB-ZERO.
Довольный качеством клиент компенсирует согласованную работу.