1) Клиент звонит менеджеру или заполняет формуляр online-заявки
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер .
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для согласования иных нюансов заказа.
3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, должен узнать:
- адрес
- модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собой все запасные детали
- нужное потребителю время приезда
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу понять причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервисный инженер говорит вам окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора .
Довольный результатом клиент компенсирует проделанную работу.