1) Потребитель звонит диспетчеру или отправляет таблицу заказа
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер Electrolux.
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования тонкостей заказа.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, согласовывает:
- модель прибора - чтобы сразу захватить с собой необходимые запасные детали Electrolux
- нужное клиенту время начала ремонта
- адрес
Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер производит диагностику.
5) По результатам диагностики сервис-мастер сообщает вам конечную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования мастер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки прибора Electrolux.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует проведенную работу.