1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет таблицу онлайн-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для уточнения иных тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный мастер MIELE.
3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно запишет:
- удобное клиенту время визита
- адрес
- марку-модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собою детали MIELE
Часто мастер в ходе разговора может предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По её итогам он говорит заказчику конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер производит ремонтные работы.
Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники MIELE.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проделанную работу.