1) Потребитель звонит нам или отправляет таблицу www-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер Zanussi.
3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, должен согласовать:
- ваш адрес
- модель техники - для того, чтобы взять с собою все нужные детали Zanussi
- удобное потребителю время визита
Часто мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта мастер сначала проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервисный инженер сообщает заказчику финальную цену.
6) В случае Вашего согласия специалист производит работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники Zanussi.
Довольный качеством заказчик компенсирует проведенную работу.