1) Посетитель звонит нам или посылает формуляр заявки-online
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Hansa.
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования иных обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора ваш мастер, обычно, записывает:
- марку/модель прибора - чтобы сразу привезти с собою нужные запчасти Hansa
- нужное клиенту время визита
- адрес
Иногда сервис-мастер по телефону может определить причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики мастер говорит заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения мастер производит ремонт.
В противном случае потребитель оплачивает только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал неполадки техники Hansa.
Довольный результатом потребитель платит проведенную работу.