1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает форму онлайн-заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана online, то наш координатор - для согласования обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Hitachi.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно должен прояснить:
- ваш адрес
- марку-модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собою все детали Hitachi
- нужное Вам время начала ремонта
Часто мастер по телефону может определить причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер вначале делает диагностику.
5) По её итогам сообщает заказчику итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласия сервис-мастер производит ремонтные работы.
Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил неполадки прибора Hitachi.
Удовлетворенный результатом клиент оплачивает проделанную работу.