1) Посетитель звонит диспетчерской службе или высылает таблицу www-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный мастер FRANKE.
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных обстоятельств заявки.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, должен прояснить:
- ваш адрес
- удобное Вам время начала ремонта
- марку+модель техники - чтобы сразу привезти с собою необходимые запасные части FRANKE
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По её завершении мастер сообщает потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия специалист производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки прибора FRANKE.
Удовлетворенный качеством клиент платит проделанную работу.