1) Потребитель звонит нашему координатору или высылает формуляр заказа
2) В течение 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Gorenje.
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения всех тонкостей заявки.
3) В ходе разговора ваш мастер, обычно, должен согласовать:
- адрес
- удобное потребителю время приезда
- марку/модель техники - он должен привезти с собою все необходимые детали Gorenje
Часто сервис-мастер в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервисный инженер производит диагностику неисправности.
5) По ее результатам он сообщает вам конечную цену.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, мастер устранил поломки техники Gorenje.
Довольный качеством заказчик платит проведенную работу.