1) Заказчик звонит нашему координатору или отправляет формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам мастер ILVE.
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех нюансов заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, согласовывает:
- удобное заказчику время начала ремонта
- марку-модель прибора - с целью захватить с собой запасные детали ILVE
- ваш адрес
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте сервисный инженер проводит диагностику.
5) По ее завершении сервисный инженер сообщает вам окончательную цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер проводит ремонт.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) Наконец, специалист отремонтировал недостатки прибора ILVE.
Довольный результатом клиент оплачивает проделанную работу.